Devoluções
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor. Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:
-Com a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar
-Com as dimensões do produto
-Com o que acompanha e o que não acompanha o notebook
A Sager Electronics tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso estabelecimento, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento. Atenção: toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido por lei. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado a você sem consulta prévia. As situações previstas são:
1- Insatisfação com o produto
2- Produto avariado
3- Produto em desacordo com o pedido 1. Insatisfação com o produto
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber uma restituição no valor da compra, incluindo o valor do frete. Orientações:
-Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
-Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso e com o manual/acessórios que o acompanham. Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manual/ acessórios ou embalagem violada, a Sager Electronics fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
Atenção: não serão aceitos equipamentos notebooks e microcomputadores com embalagem violada, sem seus acessórios e manuais. Não serão aceitos softwares com indícios de uso.
-A Sager Electronics é quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a nossa Central antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios (porte pago pela Sager Electronics) ou pode ser feita a retirada do produto pela Sager Electronics, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
Atenção: Agências do Correio Franqueadas não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.
-Você deve devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
-A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Você poderá optar por:
-Vale Compra no valor do produto, incluindo valor do frete (você poderá utilizá-lo de uma só vez, para adquirir qualquer outro produto).
-Restituição do valor do produto, incluindo valor do frete:
a) Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.
b) Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
c) Em compras pagas através de financiamento, a restituição obedecerá os procedimentos da Financeira envolvida 2 - Produto avariado
Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal. Orientações:
-Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central.
-Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 48 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Atenção: Produtos de alto valor, como notebooks possuem embalagem de proteção da Sager Electronics, caso esteja violada, recuse a entrega.
-A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Sager Electronics fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
-A Sager Electronics é quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios (porte pago Sager Electronics) ou pode ser feita a retirada do produto pela Sager Electronics, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
-Você deve devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
-Pode ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, será oferecido um Vale Compra no valor do produto, incluindo valor do frete (você poderá utilizá-lo de uma só vez, para adquirir qualquer outro produto).
-A Sager Electronics tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso estabelecimento, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento. Após esse prazo, você pode optar por:
-Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso
-Restituição do valor pago, corrigido monetariamente
-Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto. 3. Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar por:
-Troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal)
-Vale Compra no valor do produto, incluindo valor do frete (você poderá utilizá-lo de uma só vez, para adquirir qualquer outro produto).
Orientações:
-Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central.
-Caso você detecte a divergência após o recebimento, você tem 48 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
-A troca só será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Sager Electronics fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido, basta confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem.
-A Sager Electronics é quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios (porte pago pela Sager Electronics) ou pode ser feita a retirada do produto pela Sager Electronics, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
-Você deve devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
-No caso de você optar por troca, será enviado o produto correto, conforme descrição que consta na nota fiscal. Pode ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, será oferecido um Vale Compra no valor do produto, incluindo valor do frete (você poderá utilizá-lo de uma só vez, para adquirir qualquer outro produto).
-A Sager Electronics tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso estabelecimento, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento. Após esse prazo, você pode optar por:
-Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso
-Restituição do valor pago, corrigido monetariamente
-Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto. |
